Woekerprovisies, cowboys en de crisis
De afgelopen jaren is er veel gerommel geweest in verzekeringsland. Denk maar aan de absurde provisies die werden verdiend door gold digger tussenpersonen en de woekerpolissen waar bijna elk Nederlands gezin wel mee te maken heeft (gehad). Overigens heeft Klap zich altijd gekeerd tegen de woekerpraktijken.
Het traditionele verdienmodel is onder druk komen te staan door nieuwe wet- en regelgeving. Zo mag bijvoorbeeld het geven van advies in een aantal complexe levensverzekeringen niet meer in een provisie verwerkt worden. De pensioen- en financieel adviseurs van Klap hebben reeds een succesvolle omslag gemaakt naar standaardtarieven voor hun dienstverlening.
Traditioneel familiebedrijf klaar voor morgen
Om het meer dan 150 jaar oude familiebedrijf klaar te stomen voor de markt van morgen, heeft Klap besloten om administratief, fysiek en digitaal de bedrijfsvoering te herindelen. De verwachtingen van klanten en de manier van communiceren is vandaag de dag anders dan enkele jaren geleden. Door de interne aanpassingen kan daar nu heel goed op worden ingespeeld.
Klap bestaat nu uit 2 units:
Klap direct
Klap direct richt zich op het zoveel mogelijk gebruik maken van online hulpmiddelen voor het efficiënt beheren en onderhouden van de verzekeringsportefeuille. Zo hebben de Klap direct adviseurs de handen vrij om zich volledig te concentreren op degelijk advies en meer dan goede persoonlijke serviceverlening.
Directielid Jorg Roodbeen en manager Karel Oosterhoff geven leiding aan Klap direct. De omzet via het internet groeit de laatste jaren flink en binnen de klantenkring is er veel behoefte om verzekeringszaken online te beheren en af te handelen. Websites als United Insurance, Groene Verzekering en Beroepspolis zijn hier het product van.
Klap makelaars
Klap Makelaars zal door de nieuwe indeling nog effectiever opereren en de grote klanten op niveau bedienen.
Directielid Jan Willem Bredius neemt samen met manager Edith de Jonge de verantwoordelijkheid voor Klap Makelaars. Het makelaardijbedrijf, waar ook alle beursverzekeringen onder vallen, zal in de vernieuwde organisatie nog meer kwalitatieve aandacht geven aan haar klanten.
Beide onderdelen opereren als gescheiden bedrijven maar vallen gewoon onder de onderneming Klap b.v.
Vernieuwen appeltje eitje?
Door verschillende teams zijn er al maanden van te voren veel voorbereidende werkzaamheden getroffen om een zo soepel mogelijke transitie te maken naar de nieuwe situatie. En het weekend vóór de fysieke en administratieve herindeling zijn er door verschillende mensen nog flink wat overuren gemaakt, maar het resultaat mag er zijn:
- Klap verbruikt nog minder papier
- Nieuwe telefooncentrale
- Een update van de assurantie administratie software
- Updates en remakes van de diverse websites
- Een fysieke verhuizing, veel medewerkers hebben nu een nieuwe werkplek
- Invoering van interne Social Media, om de e-mail te ontlasten
- Uitvoering van diverse grote automatiseringsprojecten
- Invoering Clean Desk Policy
En nee, natuurlijk gaat niet alles perfect op de eerste nieuwe dag. Telefoons die het toch niet doen, e-mailadressen die niet werken en netwerkkabels die verkeerd zijn aangesloten. En ook is het even wennen aan de interne Social Media applicatie. Vaak gaan zaken erg voorspoedig, soms niet. Maar Klap is up and running en klaar voor morgen en vandaag!
